工行温州分行积极做出响应国家《关于继续开展储蓄国债到期提醒兑付工作的通知》的号召，结合贯彻学习习新时代中国特色社会主义思想主题教育的工作安排，扎实有序推进储蓄国债提醒兑付工作，努力保障国债投资者的合法权益，提高国债服务质量，践行“强服务、保权益、惠民生”的服务理念。

  为了更好地履行职责，工行温州分行加强对储蓄国债投资者的沟通与交流，及时提供相关信息和政策解读。该行通过多种渠道，包括短信、邮件、电话、上门服务等方式，向投资者发送到期提醒信息，提醒他们在规定的时间内进行兑付操作。同时，该行还加强与社保局、公安等合作，确保信息的准确性与及时性，使投资者能够及时了解到国债到期兑付的相关事宜。这些措施的实施，旨在提升服务质量，保障投资者的权益。

  2017年，工行温州分行营业部到期一笔国债，但由于该笔国债未实名，系统内仅留存客户姓名，并未关联手机号与地址等其他联系方式，网点人员通过系统无法查询到客户任何联络信息。更因时间过于久远，留存监控录像已到期翻新，没有一点线索，于是这笔到期国债只能暂时挂账。

  2023年，工行温州分行营业部再次启动国债兑付工程，通过行内系统大数据对客户信息进行匹配，终于在系统内匹配出与客户同名的10余人。通过社保局查询与行内系统将出生晚于认购日、死亡早于认购日的同名账户进行筛选，最终定位到2名年龄符合的客户，一为武汉人，一为温州人且已过世。网点使用客户预留信息联系，武汉客户明确说未到过温州，而温州手机号码停机，无法联系。可用信息太少，且联系方式单一，网点最终决定上门拜访说明情况尝试兑付国债。按照每个客户留存在银行的住址信息，正巧与单位一同事李某在同一小区，李某通过业主群加上了留存住址的房东，房东称是客户的儿子。至此，国债客户搜寻工作告一段落。

  次日，网点主任上门说明情况，愕然发现房东虽自称是国债客户儿子，但与国债客户姓氏天差地别，这个发现让网点主任心里蒙上了迷雾：难道遇上了冒领的？

  与此同时，房东也在多方打听，担心上门的网点主任是个诈骗分子，以兑付国债为名，实则进行诈骗。无巧不成书，房东妻子向其闺蜜打听，这一打听，可把其闺蜜乐坏了，原来房东妻子闺蜜正好是工行分行个金部员工，负责这项国债兑付业务牵头，这不房东妻子一说名字，那名字可是如雷贯耳，闺蜜喜不自胜，房东妻子的疑虑是打消了，网点主任心口大石可还没着落呢！

  房东找来其母亲，也就是国债客户王某的妻子，拿出户口本向网点主任解释姓氏之谜，国债客户王某原是姓陈，但因其亲戚名下无儿无女，因此过继给亲戚，后其儿子重新姓回其原来的姓氏，所以国债客户与其儿子是两个姓氏。后续，房东母亲拿出国债客户身前签字的一些文件给网点主任回单位比对字迹。值班经理调阅了当时的凭证影像，核对了当时客户签字，字迹是相符的，终于确认“老王是老王”了。

  人是找到了，但要解决的问题还不少，现在陈先生父亲名下有着国债凭证丢失、身份证未实名、多个客编、继承人身份核实与继承认定等重重障碍，网点主任凭借丰富的经验，条理清晰的一一解开问题症结，并根据每个问题，为客户详细列明需要出示的材料。首当其冲就是继承问题，该笔国债由谁来继承？

  客户经过商议，最终由国债客户王某的妻子来继承该笔国债。到了约定的日子，临近下班陈先生携带材料首次踏入营业网点。网点主任第一时间将客户引导至约定的现金窗口，并与现金区运营主管做好对接，并特意安排了经验比较丰富的客服经理处理此业务。因已经提前了解陈先生的情况，客服经理便快速接过材料来审核，但是因为问题较多，客户到店已临近下班时间，客服经理和值班经理加班加点，直到晚上7点多，终于将客户业务成功办理，按照继承相关业务流程，最后陈某为母亲圆满拿到了其父亲王某国债兑付的5000余元。

  王先生的国债兑付案例为咱们提供了一次宝贵的经验，也是贯彻主题教育的具体实践。作为金融服务业的从业者，工行温州分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强和投入资金的人的沟通与交流，持续提升员工的业务水平和服务意识，为投资者提供优质的金融服务。同时，工行温州分行将继续贯彻落实习新时代中国特色社会主义思想，以人民群众的利益为重，推动金融服务的可持续发展，为实现经济社会持续健康发展和人民幸福生活作出更大的贡献。（项蕾蕾）

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